ICTDialer ist eine Auto Dialer Software, die komplett im Browser läuft. Sie starten Outbound-Kampagnen mit Predictive Pacing, nehmen eingehende Anrufe über ACD-Warteschlangen an und sehen jeden Kontakt im mitgelieferten CRM. Fax-Kampagnen laufen über dieselbe Oberfläche. Es gibt nichts zu installieren und keine Telefonanlage im Serverraum. Sie zahlen pro Agent und legen los.
Was ICTDialer kann
- Predictive und Preview Dialer: Der Dialer wählt vor und verbindet nur beantwortete Gespräche mit einem freien Agenten. Anrufbeantworter werden erkannt und aussortiert, damit Ihre Leute reden statt zu warten.
- IVR per Drag and Drop: Menüs, Ansagen und Weiterleitungen bauen Sie im Studio zusammen, indem Sie Blöcke verschieben. Dafür brauchen Sie keine Programmierung und keinen Techniker.
- Agentenplatz im Browser: Ihre Agenten arbeiten über WebRTC in einem Tab. Kein Softphone, kein Headset-Treiber, kein VPN. Ein Laptop und eine Internetverbindung reichen.
- CRM inklusive: Jeder Anruf, jede Notiz und jede Aufgabe landet in der Kontakthistorie. Sie führen Leads durch die Pipeline und stoßen Folgekampagnen automatisch an, ganz ohne Fremd-CRM.
- Fax-Marketing: Senden Sie Serienfaxe an tausende Empfänger, per Browser oder direkt aus Ihrem Mailprogramm. Eingehende Faxe kommen als PDF ins Postfach.
- Compliance und Auswertung: DNC-Listen, Zeitzonensperren, Gesprächsaufzeichnung und Live-Monitoring sind eingebaut. Für Gesundheitswesen und Finanzen gibt es HIPAA-konforme Übertragung mit Protokollen.
So läuft eine Kampagne
Sie laden Ihre Kontaktliste hoch oder ziehen sie aus dem CRM. Dann legen Sie fest, wie aggressiv gewählt werden soll, welche Zeitfenster erlaubt sind und welche Nummern gesperrt bleiben. Der Dialer arbeitet die Liste ab, erkennt Anrufbeantworter und übergibt nur echte Gespräche. Der Agent sieht dabei sofort die komplette Historie des Kontakts und muss nicht nachfragen. Wer nicht abnimmt, wird nach Ihren Regeln erneut versucht. Auf dem Dashboard sehen Sie in Echtzeit, wie viele Anrufe laufen, wie hoch die Verbindungsquote ist und wo es klemmt.
Einrichtung und Preise
ICTDialer läuft gehostet, Sie richten es in wenigen Minuten ein. Nummern und Guthaben buchen Sie im Portal, Agenten legen Sie nach Bedarf an. Alle Module finden Sie auf der Funktionsseite, die Pakete stehen auf der Preisseite. Abgerechnet wird pro Agent und Monat, jeder Agent bringt zwei gleichzeitige Kanäle mit. Sie können jederzeit kündigen.
Häufige Fragen
Brauche ich eigene Hardware?
Nein. ICTDialer läuft in der Cloud, und Ihre Agenten telefonieren über WebRTC im Browser. Sie brauchen keine Telefonanlage, keine Karten und keine Softphones auf den Rechnern.
Was unterscheidet Predictive von Preview?
Beim Predictive Dialing wählt das System mehrere Nummern gleichzeitig vor und verbindet nur die Gespräche, bei denen jemand abnimmt. Beim Preview Dialing sieht der Agent den Kontakt zuerst und entscheidet selbst, wann gewählt wird. Beides ist an Bord, Sie wählen pro Kampagne.
Wie halte ich Anrufregeln ein?
Sie hinterlegen DNC-Listen und erlaubte Anrufzeiten pro Zeitzone. Der Dialer hält sich daran, ohne dass jemand mitdenken muss. Gespräche lassen sich aufzeichnen und die Protokolle exportieren.
Kann ich ICTDialer an andere Systeme anbinden?
Ja, über die REST-Schnittstelle. Damit starten Sie Kampagnen aus Ihren eigenen Anwendungen heraus, schieben Kontakte hin und her und holen Auswertungen ab.
Starten Sie Ihre erste Kampagne
Legen Sie ein Konto an, laden Sie eine Liste hoch und lassen Sie den Dialer laufen. Unser Team richtet Nummern, Kampagnen und Agenten mit Ihnen zusammen ein.