ICTDialerは、ブラウザだけで動くオートダイヤラーソフトです。プレディクティブ発信でアウトバウンドのキャンペーンを回し、着信はACDキューで受け、連絡先は付属のCRMにそのまま残ります。FAX配信も同じ画面から行えます。インストールするものはなく、サーバー室にPBXを置く必要もありません。エージェント単位の料金ですぐに始められます。
ICTDialerでできること
- プレディクティブ発信とプレビュー発信: システムが先に発信し、応答があった通話だけを空いているエージェントにつなぎます。留守番電話は自動で判別して外すので、待ち時間ではなく会話に時間を使えます。
- ドラッグ操作で作るIVR: メニュー、音声案内、転送先はスタジオでブロックを並べるだけで組み立てられます。コードを書く必要も、技術者を呼ぶ必要もありません。
- ブラウザで使うエージェント画面: エージェントはWebRTCでタブを1つ開くだけです。ソフトフォンも音声ドライバもVPNもいりません。ノートパソコンと回線があれば足ります。
- CRMを標準搭載: 通話、メモ、タスクはすべて連絡先の履歴に残ります。リードをパイプラインで管理し、追いかけの発信も自動で走らせられます。外部のCRMは要りません。
- FAXマーケティング: 数千件のリストへ一斉にFAXを送れます。ブラウザからでも、普段のメールソフトからでも送信できます。受信したFAXはPDFでメールに届きます。
- コンプライアンスと可視化: DNCリスト、タイムゾーン別の発信時間制限、通話録音、リアルタイムモニタリングを内蔵しています。医療や金融向けにはHIPAAに準拠した通信と監査ログを用意しています。
キャンペーンの流れ
まずリストを取り込むか、CRMから抽出します。次に発信のペース、発信してよい時間帯、除外する番号を決めます。あとはダイヤラーがリストを回し、留守番電話をよけて、実際に人が出た通話だけをつなぎます。エージェントの画面にはその相手の履歴がすべて出ているので、同じことを聞き直す必要はありません。出なかった番号は設定どおりに再発信します。ダッシュボードでは、稼働中の通話数、接続率、詰まっている箇所をその場で確認できます。
導入と料金
ICTDialerはホスティング型なので、数分で使い始められます。番号と残高はポータルから購入し、エージェントは必要な分だけ追加します。機能の一覧は機能ページに、料金プランは料金ページにまとめてあります。課金はエージェント1人あたり月額で、1人につき2チャネルを同時に使えます。解約はいつでもできます。
よくある質問
専用の機器は必要ですか。
いりません。ICTDialerはクラウドで動き、エージェントはブラウザからWebRTCで通話します。PBXもボードも不要で、各端末にソフトフォンを入れる必要もありません。
プレディクティブとプレビューはどう違いますか。
プレディクティブは複数の番号へ同時に発信し、応答したものだけをつなぐ方式です。プレビューはエージェントが先に相手の情報を見て、自分のタイミングで発信します。両方使えるので、キャンペーンごとに選んでください。
発信ルールはどう守りますか。
DNCリストを登録し、タイムゾーンごとに発信可能な時間を設定します。あとはダイヤラーが自動で守ります。通話は録音でき、ログは書き出せます。
社内システムと連携できますか。
はい、REST APIがあります。自社のアプリからキャンペーンを開始したり、連絡先を同期したり、集計を取り出したりできます。
最初のキャンペーンを始めましょう
アカウントを作り、リストを入れて、ダイヤラーを走らせてください。番号、キャンペーン、エージェントの設定は当社チームが一緒に行います。