ICTDialer 是一套完全在浏览器里运行的自动外呼软件。你可以用预测式外呼跑外拨活动，用 ACD 队列接听来电，所有客户资料都留在自带的 CRM 里。传真活动也在同一个界面完成。没有要安装的东西，机房里也不用摆交换机。按坐席付费，开通就能用。
ICTDialer 能做什么
- 预测式与预览式外呼: 系统提前拨号，只把接通的通话转给空闲坐席。答录机会被识别并剔除，坐席的时间花在通话上，而不是等待上。
- 拖拽式 IVR: 菜单、语音提示和转接路径，在编排器里拖动方块就能搭好。不用写代码，也不用找技术人员。
- 浏览器坐席台: 坐席通过 WebRTC 在一个标签页里工作。不装软电话，不装声卡驱动，也不用 VPN。一台笔记本加网络就够了。
- 内置 CRM: 每通电话、每条备注和每项任务都会写进客户档案。你在管道里推进线索，自动触发跟进外呼，不必再买一套 CRM。
- 传真营销: 一次向数千个号码群发传真，可以在浏览器里发，也可以直接从常用邮箱发。收到的传真会以 PDF 形式进入邮箱。
- 合规与监控: DNC 名单、按时区限制拨打时段、通话录音和实时监听都是标配。面向医疗和金融，还提供符合 HIPAA 的传输和审计日志。
一次外呼活动的流程
先导入名单，或者直接从 CRM 里取。然后设定拨号节奏、允许拨打的时段，以及要排除的号码。接下来系统会跑完名单，把答录机挑出去，只把真人接听的通话转过来。坐席屏幕上已经显示这位客户的全部记录，不用再重复询问。没接的号码会按你设的规则重拨。仪表盘上能实时看到有多少通话在进行、接通率是多少、哪一步卡住了。
开通与价格
ICTDialer 是托管服务，几分钟就能用起来。号码和余额在门户里购买，坐席按需要随时添加。全部模块列在功能页面，套餐列在价格页面。计费方式是按坐席每月收费，每个坐席自带两条并发通道。随时可以取消。
常见问题
需要自己买硬件吗？
不需要。ICTDialer 在云端运行，坐席通过浏览器的 WebRTC 通话。不用交换机，不用板卡，也不用在每台电脑上装软电话。
预测式和预览式有什么区别？
预测式是系统同时拨打多个号码，只把接通的转给坐席。预览式是坐席先看到客户资料，自己决定什么时候拨。两种模式都有，按活动选择就行。
怎么遵守外呼规则？
把 DNC 名单导进来，再按时区设定允许拨打的时间，系统会自己遵守。通话可以录音，日志可以导出。
能和我们现有系统对接吗？
可以，通过 REST 接口。你能从自己的应用里发起活动、同步客户资料、取回统计数据。
开始你的第一次外呼活动
注册账号，导入一份名单，让系统跑起来。号码、活动和坐席的配置，我们的团队会陪你一起做。