ICTDialer برنامج اتصال تلقائي يعمل بالكامل داخل المتصفح. تطلق حملات صادرة بالاتصال التنبؤي، وتستقبل المكالمات الواردة عبر طوابير التوزيع، وتجد كل جهة اتصال داخل نظام إدارة العملاء المرفق. حملات الفاكس تنطلق من الشاشة نفسها. لا شيء تثبته، ولا مقسم تضعه في غرفة الخوادم. تدفع لكل وكيل وتبدأ العمل.
ماذا يقدم ICTDialer
- اتصال تنبؤي واتصال بالمعاينة: يتصل النظام مسبقاً ولا يحوّل إلى الوكيل سوى المكالمات التي رد عليها أحد. يميّز أجهزة الرد الآلي ويستبعدها، فيقضي فريقك وقته في الحديث لا في الانتظار.
- رد صوتي تفاعلي بالسحب والإفلات: تبني القوائم والرسائل ومسارات التحويل بتحريك الكتل داخل المحرر. لا برمجة ولا حاجة إلى فني.
- شاشة الوكيل في المتصفح: يعمل وكلاؤك عبر WebRTC في تبويب واحد. بلا هاتف برمجي ولا تعريفات صوت ولا شبكة خاصة. يكفي حاسوب محمول واتصال بالإنترنت.
- نظام إدارة عملاء مدمج: كل مكالمة وملاحظة ومهمة تُسجَّل في سجل جهة الاتصال. تتابع العملاء المحتملين عبر المسار وتشغّل حملات المتابعة تلقائياً، دون نظام خارجي.
- حملات الفاكس: أرسل الفاكس دفعة واحدة إلى آلاف المستلمين، من المتصفح أو من بريدك المعتاد. والفاكسات الواردة تصلك بصيغة PDF في بريدك.
- الامتثال والمتابعة: قوائم المنع، وأوقات الاتصال المسموحة حسب المنطقة الزمنية، وتسجيل المكالمات، والاستماع المباشر، كلها مدمجة. وللقطاع الصحي والمالي هناك إرسال متوافق مع HIPAA وسجلات تدقيق.
كيف تسير الحملة
ترفع قائمتك أو تسحبها من نظام إدارة العملاء. ثم تحدد سرعة الاتصال، والأوقات المسموح بها، والأرقام المستبعدة. بعدها يمشي النظام على القائمة، يستبعد أجهزة الرد الآلي، ولا يمرر سوى المحادثات الحقيقية. يجد الوكيل أمامه سجل العميل كاملاً فلا يعيد السؤال. ومن لم يرد يُعاد الاتصال به وفق قواعدك. أما لوحة المتابعة فتعرض لحظياً عدد المكالمات الجارية ونسبة الاتصال الناجح ومواضع التعثر.
التفعيل والأسعار
ICTDialer خدمة مستضافة تجهز خلال دقائق. تشتري الأرقام والرصيد من البوابة، وتضيف الوكلاء متى احتجت. تجد كل الوحدات في صفحة المزايا والباقات في صفحة الأسعار. الفوترة لكل وكيل شهرياً، ومع كل وكيل قناتان متزامنتان. ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى أجهزة خاصة؟
لا. يعمل ICTDialer في السحابة ويتصل الوكلاء عبر WebRTC من المتصفح. لا مقسم ولا بطاقات ولا هواتف برمجية على الأجهزة.
ما الفرق بين الاتصال التنبؤي واتصال المعاينة؟
في التنبؤي يتصل النظام بعدة أرقام في الوقت نفسه ولا يمرر سوى من رد. وفي المعاينة يرى الوكيل بيانات العميل أولاً ثم يقرر متى يتصل. الوضعان متاحان وتختار بينهما لكل حملة.
كيف ألتزم بقواعد الاتصال؟
ترفع قوائم المنع وتحدد الأوقات المسموحة لكل منطقة زمنية، فيلتزم النظام بها من تلقاء نفسه. ويمكن تسجيل المكالمات وتصدير السجلات.
هل يمكن ربطه بأنظمتنا؟
نعم، عبر واجهة REST. تطلق الحملات من تطبيقاتك، وتزامن جهات الاتصال، وتسحب التقارير.
أطلق حملتك الأولى
أنشئ حساباً، وارفع قائمة، ودع النظام يعمل. فريقنا يضبط معك الأرقام والحملات والوكلاء.