ICTDialer는 브라우저만으로 돌아가는 오토 다이얼러 소프트웨어입니다. 프리딕티브 발신으로 아웃바운드 캠페인을 돌리고, 인바운드 전화는 ACD 대기열로 받고, 모든 고객 정보는 기본 제공되는 CRM에 남습니다. 팩스 캠페인도 같은 화면에서 진행합니다. 설치할 것도 없고 전산실에 둘 교환기도 없습니다. 상담원 수만큼 결제하고 바로 시작하면 됩니다.
ICTDialer가 해주는 일
- 프리딕티브와 프리뷰 발신: 시스템이 먼저 발신한 뒤 상대가 받은 통화만 대기 중인 상담원에게 연결합니다. 자동응답기는 걸러내기 때문에 상담원이 기다리지 않고 대화에 집중합니다.
- 끌어다 놓는 IVR: 메뉴, 안내 음성, 전달 경로를 스튜디오에서 블록을 옮겨 만듭니다. 코드를 짤 필요도, 기술자를 부를 필요도 없습니다.
- 브라우저 상담원 화면: 상담원은 WebRTC로 탭 하나만 열면 됩니다. 소프트폰도, 오디오 드라이버도, VPN도 필요 없습니다. 노트북과 인터넷이면 충분합니다.
- CRM 기본 포함: 모든 통화와 메모, 할 일이 고객 이력에 쌓입니다. 리드를 파이프라인으로 관리하고 후속 캠페인을 자동으로 걸 수 있어 외부 CRM이 따로 필요 없습니다.
- 팩스 마케팅: 수천 건 명단에 팩스를 한 번에 보냅니다. 브라우저에서 보내도 되고 쓰던 메일에서 보내도 됩니다. 받은 팩스는 PDF로 메일함에 들어옵니다.
- 규정 준수와 모니터링: DNC 목록, 시간대별 발신 제한, 통화 녹음, 실시간 모니터링이 들어 있습니다. 의료와 금융을 위해 HIPAA 기준 전송과 감사 로그도 제공합니다.
캠페인이 도는 방식
먼저 명단을 올리거나 CRM에서 뽑아옵니다. 그다음 발신 속도, 걸어도 되는 시간대, 제외할 번호를 정합니다. 다이얼러가 명단을 돌면서 자동응답기를 걸러내고 사람이 받은 통화만 연결합니다. 상담원 화면에는 그 고객의 이력이 이미 떠 있어서 같은 질문을 다시 하지 않아도 됩니다. 받지 않은 번호는 설정한 규칙대로 다시 겁니다. 대시보드에서는 진행 중인 통화 수, 연결률, 막히는 지점을 실시간으로 봅니다.
도입과 요금
ICTDialer는 호스팅 방식이라 몇 분이면 씁니다. 번호와 잔액은 포털에서 충전하고, 상담원은 필요할 때 추가합니다. 모든 기능은 기능 페이지에, 요금제는 가격 페이지에 정리해 두었습니다. 과금은 상담원 1명당 월 단위이며 상담원마다 동시 채널 2개가 따라옵니다. 해지는 언제든 가능합니다.
자주 묻는 질문
따로 장비를 사야 하나요?
아닙니다. ICTDialer는 클라우드에서 돌고 상담원은 브라우저에서 WebRTC로 통화합니다. 교환기도, 보드도, 각 PC에 깔 소프트폰도 필요 없습니다.
프리딕티브와 프리뷰는 뭐가 다른가요?
프리딕티브는 여러 번호로 동시에 걸어서 받은 통화만 넘겨주는 방식입니다. 프리뷰는 상담원이 고객 정보를 먼저 보고 직접 걸 시점을 정합니다. 둘 다 있으니 캠페인마다 골라 쓰면 됩니다.
발신 규정은 어떻게 지키나요?
DNC 목록을 넣고 시간대별로 걸어도 되는 시간을 정해두면 다이얼러가 알아서 지킵니다. 통화는 녹음할 수 있고 기록은 내보낼 수 있습니다.
기존 시스템과 연동되나요?
네, REST API가 있습니다. 자체 앱에서 캠페인을 시작하고 고객 정보를 주고받고 통계를 가져올 수 있습니다.
첫 캠페인을 시작해 보세요
계정을 만들고 명단을 올린 뒤 다이얼러를 돌려보세요. 번호와 캠페인, 상담원 설정은 저희 팀이 함께 잡아드립니다.