ICTDialer is auto dialer software die volledig in de browser draait. U start uitgaande campagnes met predictive pacing, neemt inkomende gesprekken aan via wachtrijen en vindt elk contact terug in het meegeleverde CRM. Faxcampagnes lopen via hetzelfde scherm. Er valt niets te installeren en er staat geen centrale in uw serverruimte. U betaalt per agent en gaat aan de slag.
Wat ICTDialer doet
- Predictive en preview dialen: Het systeem belt vooruit en verbindt alleen beantwoorde gesprekken met een vrije agent. Antwoordapparaten worden herkend en eruit gefilterd, zodat uw mensen praten in plaats van wachten.
- IVR met slepen en neerzetten: U bouwt menu’s, meldteksten en doorschakelingen door blokken te verslepen in de studio. Geen code, geen technicus nodig.
- Agentplek in de browser: Uw agenten werken met WebRTC in één tabblad. Geen softphone, geen audiodriver, geen VPN. Een laptop en een verbinding volstaan.
- CRM inbegrepen: Elk gesprek, elke notitie en elke taak komt in de historie van het contact. U voert leads door de pipeline en zet opvolgcampagnes automatisch aan, zonder los CRM.
- Faxmarketing: Verstuur faxen in bulk naar duizenden ontvangers, vanuit de browser of gewoon vanuit uw mail. Binnenkomende faxen krijgt u als pdf in uw mailbox.
- Naleving en inzicht: DNC-lijsten, beltijden per tijdzone, gespreksopname en live meeluisteren zitten er standaard in. Voor zorg en financiën is er HIPAA-conforme verzending met auditlogs.
Zo verloopt een campagne
U laadt uw lijst in of haalt hem uit het CRM. Daarna bepaalt u hoe hard er gebeld wordt, binnen welke tijden en welke nummers u uitsluit. De dialer werkt de lijst af, filtert antwoordapparaten eruit en geeft alleen echte gesprekken door. De agent ziet meteen de hele historie van het contact en hoeft niets opnieuw te vragen. Wie niet opneemt, wordt volgens uw regels opnieuw gebeld. Op het dashboard ziet u live hoeveel gesprekken lopen, hoe vaak u iemand aan de lijn krijgt en waar het spaak loopt.
Aan de slag en tarieven
ICTDialer draait gehost en staat binnen enkele minuten klaar. Nummers en beltegoed regelt u in het portaal, agenten voegt u toe wanneer u ze nodig hebt. Alle modules staan op de functiepagina en de pakketten op de prijspagina. U betaalt per agent per maand en elke agent brengt twee gelijktijdige kanalen mee. Opzeggen kan altijd.
Veelgestelde vragen
Heb ik eigen hardware nodig?
Nee. ICTDialer draait in de cloud en uw agenten bellen via WebRTC in de browser. Geen telefooncentrale, geen kaarten en geen softphones op de werkplekken.
Wat is het verschil tussen predictive en preview?
Bij predictive belt het systeem meerdere nummers tegelijk en geeft het alleen door wie opneemt. Bij preview ziet de agent eerst het contact en bepaalt zelf wanneer er gebeld wordt. Allebei zitten erin, u kiest per campagne.
Hoe houd ik me aan de belregels?
U zet uw DNC-lijsten erin en legt per tijdzone vast wanneer er gebeld mag worden. De dialer houdt zich daaraan zonder dat iemand oplet. Gesprekken kunt u opnemen en logs exporteren.
Kan ICTDialer koppelen met onze systemen?
Ja, via de REST-API. U start campagnes vanuit uw eigen applicaties, synchroniseert contacten en haalt rapportages op.
Begin met uw eerste campagne
Maak een account aan, laad een lijst in en laat de dialer draaien. Ons team zet samen met u de nummers, campagnes en agenten klaar.