Программа автообзвона ICTDialer целиком работает в браузере. Вы запускаете исходящие кампании с предиктивным набором, принимаете входящие через очереди ACD и видите каждый контакт во встроенной CRM. Факсовые рассылки идут из того же окна. Ставить ничего не нужно, и никакой станции в серверной не будет. Вы платите за агента и начинаете работать.
Что умеет ICTDialer
- Предиктивный и превью-набор: Система набирает заранее и соединяет со свободным агентом только те звонки, на которые ответили. Автоответчики она распознаёт и отсеивает, поэтому люди разговаривают, а не ждут.
- IVR перетаскиванием: Меню, записи и переадресацию вы собираете в студии, просто перемещая блоки. Программировать не нужно, звать инженера тоже.
- Рабочее место агента в браузере: Агенты работают через WebRTC в одной вкладке. Ни софтфона, ни аудиодрайверов, ни VPN. Хватит ноутбука и интернета.
- CRM в комплекте: Каждый звонок, заметка и задача попадают в историю контакта. Вы ведёте лиды по воронке и запускаете повторные касания автоматически, без сторонней CRM.
- Факсовые рассылки: Отправляйте факсы тысячам получателей сразу, из браузера или ��рямо из почты. Входящие факсы приходят в PDF на вашу почту.
- Соблюдение правил и контроль: Списки DNC, разрешённое время по часовым поясам, запись разговоров и прослушивание в реальном времени уже встроены. Для медицины и финансов есть передача по требованиям HIPAA с журналом аудита.
Как идёт кампания
Вы загружаете список или берёте его из CRM. Дальше задаёте темп набора, разрешённые часы и номера, которые трогать нельзя. Дозвонщик проходит по списку, отбрасывает автоответчики и передаёт только живые разговоры. У агента на экране уже вся история контакта, так что переспрашивать не придётся. Тех, кто не ответил, система наберёт снова по вашим правилам. На дашборде видно в реальном времени, сколько звонков идёт, какая доля соединений и где затык.
Запуск и стоимость
ICTDialer работает как облачный сервис и разворачивается за несколько минут. Номера и баланс вы оформляете в портале, агентов добавляете по мере надобности. Все модули перечислены на странице возможностей, а тарифы на странице цен. Оплата идёт за агента в месяц, и каждый агент получает два одновременных канала. Отказаться можно в любой момент.
Частые вопросы
Нужно ли своё оборудование?
Нет. ICTDialer работает в облаке, а агенты звонят через WebRTC прямо в браузере. Никакой станции, никаких плат и никаких софтфонов на рабочих местах.
Чем предиктивный набор отличается от превью?
При предиктивном система набирает несколько номеров сразу и передаёт только тех, кто снял трубку. При превью агент сначала видит карточку и сам решает, когда звонить. Есть оба режима, выбираете под каждую кампанию.
Как соблюдать правила обзвона?
Вы загружаете списки DNC и указываете разрешённое время по каждому часовому поясу. Дозвонщик соблюдает это сам. Разговоры можно записывать, а журналы выгружать.
Можно связа��ь ICTDialer с нашими системами?
Да, через REST API. Вы запускаете кампании из своих приложений, синхронизируете контакты и забираете статистику.
Запустите первую кампанию
Заведите аккаунт, загрузите список и дайте дозвонщику поработать. Номера, кампании и агентов наша команда настроит вместе с вами.