ICTDialer est un logiciel de composeur automatique qui fonctionne entièrement dans le navigateur. Vous lancez des campagnes sortantes en numérotation prédictive, vous recevez les appels entrants dans des files d’attente, et vous retrouvez chaque contact dans le CRM intégré. Les campagnes de fax passent par la même interface. Rien à installer, aucun autocommutateur à héberger. Vous payez par agent et vous démarrez.
Ce que fait ICTDialer
- Numérotation prédictive et preview: Le système compose à l’avance et ne transmet que les appels décrochés. Les répondeurs sont détectés et écartés, pour que vos agents parlent au lieu d’attendre.
- SVI en glisser-déposer: Vous construisez les menus, les messages et les renvois en déplaçant des blocs dans le studio. Pas de code, pas besoin d’un technicien.
- Poste agent dans le navigateur: Vos agents travaillent en WebRTC, dans un simple onglet. Ni softphone, ni pilote audio, ni VPN. Un portable et une connexion suffisent.
- CRM intégré: Chaque appel, chaque note et chaque tâche s’inscrit dans l’historique du contact. Vous suivez les leads dans le pipeline et déclenchez les relances automatiquement, sans CRM tiers.
- Fax marketing: Diffusez des fax en masse vers des milliers de destinataires, depuis le navigateur ou votre messagerie. Les fax entrants arrivent en PDF dans votre boîte mail.
- Conformité et pilotage: Listes rouges, plages horaires par fuseau, enregistrement des appels et écoute en direct sont inclus. Pour la santé et la finance, la transmission est conforme HIPAA avec journal d’audit.
Le déroulé d’une campagne
Vous importez votre liste ou vous la tirez du CRM. Ensuite vous réglez le rythme de composition, les créneaux autorisés et les numéros à exclure. Le composeur déroule la liste, écarte les répondeurs et ne passe que les vraies conversations. L’agent voit tout l’historique du contact à l’écran et n’a rien à redemander. Les numéros qui ne répondent pas sont rappelés selon vos règles. Sur le tableau de bord, vous suivez en direct le nombre d’appels en cours, le taux de mise en relation et les points de blocage.
Mise en route et tarifs
ICTDialer est hébergé, vous l’installez en quelques minutes. Vous commandez vos numéros et votre crédit dans le portail, puis vous créez autant d’agents que nécessaire. Tous les modules figurent sur la page fonctionnalités et les formules sur la page tarifs. La facturation se fait par agent et par mois, avec deux canaux simultanés par agent. Vous résiliez quand vous voulez.
Questions fréquentes
Faut-il du matériel ?
Non. ICTDialer tourne en cloud et vos agents téléphonent en WebRTC depuis le navigateur. Aucun autocommutateur, aucune carte, aucun softphone à déployer sur les postes.
Quelle différence entre prédictif et preview ?
En prédictif, le système compose plusieurs numéros en parallèle et ne transmet que ceux qui décrochent. En preview, l’agent voit d’abord la fiche et décide du moment de l’appel. Les deux modes sont là, vous choisissez campagne par campagne.
Comment respecter la réglementation ?
Vous chargez vos listes rouges et vous fixez les heures d’appel autorisées par fuseau horaire. Le composeur s’y tient sans intervention. Les appels peuvent être enregistrés et les journaux exportés.
Peut-on connecter ICTDialer à nos outils ?
Oui, par l’API REST. Vous lancez des campagnes depuis vos propres applications, vous synchronisez les contacts et vous récupérez les statistiques.
Lancez votre première campagne
Créez un compte, importez une liste et laissez le composeur travailler. Notre équipe configure avec vous les numéros, les campagnes et les agents.